作為一種全新的社區(qū)管理理念，“智慧社區(qū)”是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式。它通過(guò)利用各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務(wù)資源，為居民提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂(lè)、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種便捷服務(wù)。多年來(lái)，從國(guó)家到地方都在大力倡導(dǎo)“智慧社區(qū)”建設(shè)，并為此出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持的文件，積極引導(dǎo)推進(jìn)各地智慧社區(qū)建設(shè)。

對(duì)于智慧社區(qū)解決方案商而言，在制定一套智慧社區(qū)方案之前，首先需要理清智慧社區(qū)建設(shè)的核心用戶需求以明確建設(shè)目的，即遵循“誰(shuí)在用&誰(shuí)付錢”這個(gè)原則，目前智慧社區(qū)主要有來(lái)自這三方面的訴求：首先是房地產(chǎn)商和物業(yè)（付錢方），主要以滿足社區(qū)高效管理，降低運(yùn)維成本為訴求；第二是來(lái)自業(yè)主（使用者），這類最終用戶主要的需求在于構(gòu)建起一個(gè)舒適便捷的社區(qū)環(huán)境；第三是來(lái)自政府、公安、街道社區(qū)等管理部門，主要以構(gòu)建安全、治理、惠民于一體的社區(qū)治理體系為核心訴求。

這三大方面的訴求綜合考慮起來(lái)，可以看出智慧社區(qū)建設(shè)并不會(huì)僅是單一的項(xiàng)目建設(shè)，而是要搭建起一套集生活服務(wù)、物業(yè)管理、社會(huì)綜治管理為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，為管理部門、物業(yè)單位及廣大居民提供多方位的服務(wù)。

從用戶思維出發(fā) 滿足多方需求

伴隨著全國(guó)各地政府部門對(duì)智慧社區(qū)項(xiàng)目的大力推進(jìn)，智慧社區(qū)這座“富礦”也吸引著多方力量在此角逐，這其中的參與角色包含著各類硬件設(shè)備廠商及軟件平臺(tái)服務(wù)商，還有多家房地產(chǎn)商攜手人工智能企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技公司或智能家電企業(yè)，多方合力共同拓展智慧社區(qū)這一應(yīng)用場(chǎng)景。

縱觀現(xiàn)階段的智慧社區(qū)方案，由于需求的集中性引導(dǎo)，可以看出各廠家的方案在大方向上大同小異。如何做到讓用戶樂(lè)意買單，這其中最關(guān)鍵的是要以用戶思維真正解決問(wèn)題。

比如從物業(yè)管理的需求著手，系統(tǒng)方案則要重點(diǎn)凸顯在降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)滿意度和提高物業(yè)費(fèi)收繳率等方面。首先是人力的管理，如何通過(guò)人員高效調(diào)配，減少保安、保潔數(shù)量；二是收繳費(fèi)管理，通過(guò)平臺(tái)發(fā)送賬單、提醒等功能，督促業(yè)主在線繳費(fèi)；三是設(shè)備的管理與維護(hù)，通過(guò)遠(yuǎn)程自診斷設(shè)備的運(yùn)行或工作狀態(tài)，減少維護(hù)成本；四是人行/車行的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員/車輛無(wú)感通行，使社區(qū)出入口通暢無(wú)阻。

而要實(shí)現(xiàn)這一系列的應(yīng)用功能，不僅要完善社區(qū)的各類硬件基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，同時(shí)廠商也需要開發(fā)適用的智慧社區(qū)軟件系統(tǒng)應(yīng)用。

從實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求出發(fā)，搭建起一套綜合性的集成管理平臺(tái)。比如從樓宇對(duì)講企業(yè)的角度出發(fā)，可以將對(duì)講、人行、車行等產(chǎn)品與第三方硬件產(chǎn)品對(duì)接，同時(shí)打通第三方生態(tài)平臺(tái)，形成一個(gè)安全便捷的生態(tài)系統(tǒng)。而圍繞著這樣一套集成管理平臺(tái)系統(tǒng)，廠家可以根據(jù)不同的項(xiàng)目需求，通過(guò)獨(dú)立部署或租賃、代運(yùn)營(yíng)等多種靈活的商業(yè)模式為社區(qū)用戶提供系列產(chǎn)品與服務(wù)。

相較于傳統(tǒng)安防領(lǐng)域的項(xiàng)目模式而言，進(jìn)入到智能化時(shí)代，軟件一體的服務(wù)模式正逐步取代了原本純硬件的銷售方式，用戶端對(duì)于軟件應(yīng)用的關(guān)注度和需求度也在不斷提升，希望借助集成管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目后期運(yùn)營(yíng)和維保。在這方面，冠林的解決方案就是以技術(shù)架構(gòu)為“底座”，業(yè)務(wù)應(yīng)用為“積木”，通過(guò)預(yù)制化的系統(tǒng)底座、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、模塊化的業(yè)務(wù)服務(wù)、智能化的資源分析等多個(gè)方面，按需組合搭建，從而不斷滿足智慧社區(qū)產(chǎn)品和方案的迭代更新。

新老智慧社區(qū)建設(shè)方案需因地制宜

從近些年國(guó)內(nèi)的智慧社區(qū)建設(shè)情況來(lái)看，智慧社區(qū)建設(shè)對(duì)象既包括老舊小區(qū)的智能化改造升級(jí)，也包含大型地產(chǎn)或物業(yè)集團(tuán)新建的智慧小區(qū)或智慧公寓等。因此在考慮社區(qū)的智慧化升級(jí)改造的過(guò)程中，既有面向政府的社區(qū)治理和公共安全管理需求，也有面向民生的智慧化公共服務(wù)需求，同時(shí)針對(duì)物業(yè)或地產(chǎn)商還有提升管理與智慧化服務(wù)的體驗(yàn)要求。當(dāng)然，對(duì)于老舊小區(qū)及新建社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)方案的制定，也需因地制宜，以社區(qū)的核心需求為主。

現(xiàn)階段老舊小區(qū)改造一般是在政府相關(guān)部門的推動(dòng)下進(jìn)行，改造方向集中在對(duì)社區(qū)水、電、氣、照明、綠化、道路、圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和社區(qū)安防系統(tǒng)的完善方面。其中，安防系統(tǒng)的完善不僅要滿足基礎(chǔ)的社區(qū)安全管理，同時(shí)還要考慮到物業(yè)管理及便民服務(wù)，因此主要集中在對(duì)人員出入管理和車輛管理以及監(jiān)控方面進(jìn)行智能升級(jí)。在這方面，冠林主要以降低成本，方便實(shí)施為主，盡量通過(guò)4G、Wi-Fi、NB-IoT等成熟的技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，同時(shí)平臺(tái)打通并預(yù)留與政府、公安等信息平臺(tái)相對(duì)接的功能。

而新建小區(qū)智能化升級(jí)一般是以房地產(chǎn)商或物業(yè)需要提升智慧化服務(wù)體驗(yàn)和物業(yè)管理需求為主導(dǎo)，因此在廠家在方案設(shè)計(jì)上更推薦相對(duì)完整的系統(tǒng)配套，同時(shí)提供整體社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以模塊化的部署方式，滿足當(dāng)前階段及未來(lái)智能化升級(jí)的需求，從而幫助房地產(chǎn)商增加亮點(diǎn)、賣點(diǎn)，提升樓盤的整體品質(zhì)，助力社區(qū)居民生活體驗(yàn)感升級(jí)。

智慧社區(qū)建設(shè)趨勢(shì)性展望

在智慧城市建設(shè)浪潮的推動(dòng)之下，社區(qū)作為城市的細(xì)胞單元無(wú)疑是頗具潛力的可實(shí)現(xiàn)各類創(chuàng)新技術(shù)落地應(yīng)用的一大應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)下在用戶需求和廠商的積極探索之下，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)乃至5G等前沿技術(shù)紛紛在智慧社區(qū)領(lǐng)域展開相關(guān)應(yīng)用。除了最為典型的用于社區(qū)人/車通行的人臉識(shí)別、車牌識(shí)別等技術(shù)之外，基于物聯(lián)網(wǎng)、各類傳感器技術(shù)的智能井蓋、智能燈桿、智能垃圾桶、智能快遞柜等系列產(chǎn)品也相繼落地到智慧社區(qū)當(dāng)中。而當(dāng)接入小區(qū)的終端類型和設(shè)備數(shù)量越來(lái)越多時(shí)，越來(lái)越需要一個(gè)綜合的管理平臺(tái)，將這些獨(dú)立的系統(tǒng)集成在一個(gè)高效的系統(tǒng)中，而大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步匯聚和利用，將會(huì)驅(qū)使更多的落地應(yīng)用，從而使社區(qū)更智慧。

技術(shù)變現(xiàn)為大眾生活賦能，伴隨著社區(qū)的智能化升級(jí)，以社區(qū)為核心，圍繞著社區(qū)居民的衣食住行等各方面的新興商機(jī)也在不斷衍生。比如物業(yè)在智慧社區(qū)方面做好可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)增值。通過(guò)將小區(qū)周邊超市、衣食住行等各類消費(fèi)商戶進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)最后一公里生活圈的打通，從而為業(yè)主提供精準(zhǔn)服務(wù)，營(yíng)造更加便捷的社區(qū)環(huán)境。另外，智慧社區(qū)還可接入醫(yī)療管理系統(tǒng)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，手機(jī)在線預(yù)約，家庭醫(yī)生專業(yè)保障等服務(wù)。

在這種思維模式下，社區(qū)必然成為商家必爭(zhēng)的最后一塊陣地，是用戶連接智慧城市的三通點(diǎn)，同時(shí)伴隨著各類商家的平臺(tái)資源不斷整合，支付方式不斷完善以及物流配送日趨便捷，將加速線上線下的融合打通，購(gòu)物、教育、醫(yī)療、家政等各類社區(qū)外的服務(wù)將延伸到社區(qū)每一個(gè)家庭，其中會(huì)衍生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)新服務(wù)和商機(jī)。